Superviseur.e service à la clientèle (confidentiel)

SUPERVISEUR.E SERVICE À LA CLIENTÈLE 

Lieu de travail : MRC de Mékinac (confidentiel)

Sommaire des responsabilités :

• Planifier et réaliser l’accueil ainsi que l’intégration des nouveaux clients;
• Ouvrir, compléter et maintenir à jour les dossiers administratifs et les documents requis;
• Coordonner les différentes étapes liées à l’arrivée, au séjour, aux changements de situation et au départ d’un client;
• Répondre aux questions et aux préoccupations de la clientèle, des proches et des professionnels concernés;
• Évaluer les changements de besoins, mettre à jour les services requis et transmettre les consignes pertinentes aux employés;
• Documenter les interventions, les incidents, les plaintes et les suivis effectués;
• Encadrer les employés, répondre à leurs questions et clarifier les responsabilités de chacun;
• S’assurer que les services prévus sont compris, organisés et réalisés conformément aux attentes;
• Effectuer les rappels nécessaires, soutenir la résolution de problèmes et signaler rapidement à la direction toute situation préoccupante;
• Favoriser une communication efficace, respectueuse et cohérente au sein de l’équipe;
• Veiller au bon fonctionnement général des lieux, des équipements et des espaces utilisés par la clientèle;
• Communiquer avec les fournisseurs, les entrepreneurs ou les ressources concernées et assurer le suivi;
• Informer rapidement la direction de toute situation urgente, inhabituelle ou susceptible d’entraîner des conséquences importantes;
• Agir comme personne-ressource principale entre le client et la direction;
• Transmettre régulièrement à la direction un état de situation concernant la clientèle, le personnel, les services et les opérations;
• Soumettre les enjeux nécessitant une décision, une autorisation ou un soutien de la direction;
• Participer à l’amélioration des procédures, des outils de travail et de la qualité des services.

Important : La présente description n’est pas exhaustive, car la personne superviseure peut se voir attribuer toute autre tâche ou responsabilité connexe relative à l’exécution de ses fonctions. 

Les exigences requises sont :

• Détenir un Baccalauréat en administration des affaires ou autre domaine connexe;
• 3 années d’expérience pertinente en lien avec les responsabilités de la fonction;
• Excellent sens de l’organisation, de la planification et de la gestion des priorités;
• Maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit;
• Sens de l’éthique, jugement, confidentialité, rigueur et professionnalisme;
• Bonne connaissance de la suite Microsoft Office 365.

Conditions de travail : 

Rémunération  :             Taux horaire de départ 29.00$;

Statut du poste :            Temps complet 35 heures / semaine;

Horaire :                          De jour du lundi au vendredi;

Durée de l’emploi :        Permanente.

Date prévue d’entrée en fonction : Dans les meilleurs délais.

Important : il n’y a pas de transport en commun – vous devez avoir accès à un véhicule pour faire le trajet entre votre domicile et l’employeur situé dans la MRC de Mékinac en Mauricie.

Inscrire le numéro de l’offre (MK-31665) sur votre CV et l’acheminer par courriel à l’adresse suivante : [email protected] ou par télécopieur : 1-833-345-3030 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous porterez à l’offre d’emploi. Veuillez noter que seules les personnes candidates retenues seront contactées.